ΔΕΥΑΞ: Κατά την αναβάθμιση του λογισμικού προγράμματος, το θέμα με κάποιες χρεώσεις σε λογαριασμούς ύδρευσης
Τοποθετείται υπάλληλος στο τηλεφωνικό κέντρο της ΔΕΥΑΞ – Δημιουργείται ηλεκτρονικό «κυτίο» παραπόνων
«Επηρεάστηκαν» 2.850 λογαριασμοί, σε σύνολο 35.000 – Δεν χρειάζεται να κάνουν τίποτα οι καταναλωτές, εξήγησε κατά την χθεσινή ενημέρωσή του, ο πρόεδρος της επιχείρησης
Σε αναλυτική ενημέρωση για τρία σημαντικά θέματα της ΔΕΥΑΞ, προχώρησε χθες ο πρόεδρος της Επιχείρησης κ. Ιπποκράτης Καμαρίδης, στα πλαίσια συνέντευξης που παραχωρήθηκε στα τοπικά ΜΜΕ.
Πιο συγκεκριμένα, ο ίδιος αναφέρθηκε στο θέμα που δημιουργήθηκε σε κάποιους λογαριασμούς ύδρευσης, που εμφάνισαν τόκους υπερημερίας και κάποιες χρεώσεις, εξηγώντας ότι προέκυψε κατά την αναβάθμιση του λογισμικού συστήματος – καθώς δεν ενεργοποιήθηκαν κάποια «φίλτρα» – και ότι επιλύθηκε άμεσα.
Παράλληλα, αναφέρθηκε και σε δυο νέες «υπηρεσίες» της ΔΕΥΑ, που αποσκοπούν στην καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτηση των δημοτών, δηλαδή στην τοποθέτηση υπαλλήλου αποκλειστικά στο τηλεφωνικό κέντρο, ώστε να κατευθύνει όσους δεν γνωρίζουν που να απευθυνθούν για το πρόβλημα ή το αίτημά τους, αλλά και στην δημιουργία «ψηφιακού κυτίου παραπόνων», προκειμένου να μειωθεί περεταίρω, ο ήδη μειωμένος χρόνος απόκρισης προβλημάτων και αιτημάτων.
ΔΙΟΡΘΩΘΗΚΕ ΑΜΕΣΑ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ
Αναλυτικότερα, ο κ. Καμαρίδης, εξήγησε το τι ακριβώς συνέβη με τις χρεώσεις σε κάποιους λογαριασμούς λέγοντας ότι:
Θέλουμε να απαντήσουμε σε κάποια ερωτήματα που τέθηκαν από κάποιους συνδημότες αλλά και από μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου της ΔΕΥΑ, τα οποία προφανώς δεν είχαν προλάβει να ενημερωθούν. Πρόκειται για το θέμα κάποιων χρεώσεων ή τόκων υπερημερίες, που εμφανίσθηκαν σε ορισμένους λογαριασμούς.
Η ΔΕΥΑ έχει ένα πρόγραμμα για τους καταναλωτές, όπου εμπεριέχονται όλα τα στοιχεία που συμπεριλαμβάνονται στους λογαριασμούς. Αυτό το πρόγραμμα, λειτουργεί στην υπηρεσία επί δέκα χρόνια, δεν υπήρξε ποτέ κανένα πρόβλημα και όποιο πρόβλημα προκύψει, λύνεται αμέσως.
Πριν από 1.5 μήνα περίπου, χρειάστηκε μια αναβάθμιση του προγράμματος, η οποία έγινε από τους τεχνικούς του προγράμματος και προφανώς, επάνω σε αυτήν, κάποιος τεχνικός δεν ενεργοποίησε ορισμένα «φίλτρα» για την έκδοση των λογαριασμών και παρέμειναν «τόκοι» και «χαρτόσημα», χρεώσεις 1-2-3 ευρώ, τις οποίες όμως δεν έπρεπε να πληρώσει ο καταναλωτής. Με την πρώτη έκδοση των λογαριασμών, τα στελέχη της επιχείρησης ανακάλυψαν το λάθος και δώσαμε εντολή στον τεχνικό, να το διορθώσει και μάλιστα, για να μην πληρωθεί από τους καταναλωτές, να το πιστώσει στον επόμενο λογαριασμό. Όσοι από τους καταναλωτές πήγαν στο ταμείο και το πλήρωσαν, θα δουν στον επόμενο λογαριασμό τους να αφαιρούνται αυτά τα ευρώ που έχουν να κάνουν με τους τόκους υπερημερίας που μπήκαν. Στους υπόλοιπους θα μπει αυτόματα. Όπως καταλαβαίνετε είναι ένα πρόβλημα το οποίο μπορεί να παρουσιαστεί στην «εποχή» των ψηφιακών διαχειρίσεων που έχουν όλες οι επιχειρήσεις. Είναι κάτι που ναι μεν είναι πρόβλημα , αλλά διορθώθηκε ΑΜΕΣΑ. Και όταν λέω «άμεσα» εννοώ ότι είναι κάτι αποδεικτέο, διότι έχω τις αναφορές των υπαλλήλων που μέσα σε δυο μέρες το ανακάλυψαν και το διορθώσαμε. Και για όσα ξέφυγαν, το διορθώνουμε με την πίστωση στον επόμενο λογαριασμό.
Βέβαια, κάποιοι συνάδελφοι, βρήκαν την ευκαιρία να κάνουν μια – επιτρέψτε μου τον όρο – επίθεση στην ΔΕΥΑ για αυτό το λάθος που έγινε. Πολύ καλά έκαναν και όταν υπάρχουν λάθη είμαστε εδώ για να ακούμε τις παρατηρήσεις και να τα διορθώνουμε, αλλά τους πληροφορώ ότι ήδη 15 μέρες πριν, είχε διορθωθεί το πρόβλημα. Και εδώ, ερχόμαστε να πούμε ότι υπάρχουν κάποιοι που κάνουν «την τρίχα- τριχιά». Αυτό που θέλω να πω όμως είναι οτι πρόβλημα δεν υπήρξε και δεν υπάρχει και ότι όλα από εδώ και μετά, χρεώνονται κανονικά χωρίς αυτήν την επιβάρυνση του 1-3 ευρώ που «έφυγαν» από το πρόγραμμα.
«ΕΠΗΡΕΑΣΤΗΚΑΝ» 2.850 ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΙ, ΣΕ ΣΥΝΟΛΟ 35.000 – ΔΕΝ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ ΤΙΠΟΤΑ ΟΙ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ – ΤΟ ΔΙΟΡΘΩΝΕΙ ΑΠΟ ΜΟΝΟ ΤΟΥ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
Πόσοι είναι οι Ξανθιώτες καταναλωτές όμως, που επηρεάστηκαν από αυτό το «πρόβλημα» στο λογισμικό και τι χρειάζεται να κάνουν οι ίδιοι;
Ο κ. Καμαρίδης, απαντά:
Είναι η πρώτη «παρτίδα» των λογαριασμών που έφυγαν και σε σύνολο 35.000 λογαριασμών, είναι οι 2.850 που έχουν επηρεαστεί από αυτήν την αφαίρεση του «φίλτρου». Δεν χρειάζεται να κάνουν τίποτα απολύτως. Το πρόγραμμα από μόνο του διορθώνει και πιστώνει στον επόμενο λογαριασμό την χρέωση που έχει γίνει στον προηγούμενο.
ΤΗΛΕΦΩΝΗΤΗΣ ΣΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΤΗΣ ΔΕΥΑΞ, ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΤΩΝ ΔΗΜΟΤΩΝ ΠΟΥ ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ ΤΗΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΝΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΟΥΝ ΜΕ ΨΗΦΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ
Αναφορικά με το επόμενο θέμα για το οποίο ενημέρωσε τα μέσα ενημέρωσης ο κ. Καμαρίδης, αυτό αφορά στο τηλεφωνικό κέντρο της ΔΕΥΑΞ.
Πιο συγκεκριμένα, ο ίδιος υπογράμμισε ότι:
Το δεύτερο που θα ήθελα να σας κοινωνήσω, είναι η απόφασή μας να βάλουμε στην υπηρεσία – σε αντικατάσταση του τηλεφωνικού κέντρου, το οποίο ούτως ή άλλως θα λειτουργεί – τηλεφωνητή. Ένας υπάλληλος της εταιρείας, θα απαντά στο τηλέφωνο, για να εξυπηρετούνται πολύ περισσότερο και πολύ καλύτερα και οι άνθρωποι που δεν έχουν την δυνατότητα να επικοινωνήσουν με όλα αυτά τα ψηφιακά συστήματα που υπάρχουν και λειτουργούν μέχρι τώρα στην επιχείρηση. Θα υπάρχει δηλαδή κάποιος άνθρωπος που θα δίνει οδηγίες και θα παραπέμπει στον κατάλληλο υπεύθυνο να απαντήσει σε οποιοδήποτε πρόβλημα εμφανίζεται. Πιστεύω ότι είναι κάτι θετικό για την εξυπηρέτηση των πολιτών.
ΨΗΦΙΑΚΟ «ΚΥΤΙΟ» ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΔΕΥΑΞ, ΓΙΑ ΝΑ «ΚΑΤΕΒΑΣΟΥΜΕ» ΑΚΟΜΗ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΤΟΝ ΜΕΣΟ ΟΡΟ ΑΠΟΚΡΙΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΡΘΩΣΗΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ – ΣΤΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ Η ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ EMAIL
Τέλος, ο πρόεδρος της ΔΕΥΑ Ξάνθης, ενημέρωσε και για τη νέα δυνατότητα που παρέχει η επιχείρησης στους πολίτες – καταναλωτές και που αφορά σε ένα ηλεκτρονικό «κυτίο παραπόνων».
Πιο συγκεκριμένα, σημείωσε ότι:
Το τρίτο, είναι η απόφασή μας, να δημιουργήσουμε – έχουμε ήδη δημιουργήσει – ένα ψηφιακό κυτίο παραπόνων. Θα κοινοποιηθεί μέσα στους λογαριασμούς ένα e- mail, στο οποίο μπορεί ο καθένας να γράψει τα παράπονά του ή να στείλει παρατηρήσεις – συνδεδεμένες με το πρόγραμμα που έχουμε για τις βλάβες ως επί τω πλείστον – στις οποίες θα υπάρχει απόκριση απευθείας, για να κατεβάσουμε ακόμη περισσότερο τον μέσο όρο (χρόνο) απόκρισης και διόρθωσης των προβλημάτων που εμφανίζονται σε αυτήν την υπηρεσία. Πιστεύω ότι είναι δυο πράγματα που θα βοηθήσουν πάρα πολύ ώστε να είμαστε πολύ πιο κοντά στους συνδημότες μας και να κατεβάσουμε ακόμη περισσότερο – κάτι που έχουμε ήδη κάνει – τον μέσο όρο απόκρισης.
